現在では本当にさまざまなコミュニケーション手段があるものです。さまざまな選択肢から、その場に最適な方法を選択しているという状態が、今の私たちです。まつわる案件、連絡する内容によって、「電話がいい」のか、「メールがいい」のか、それともすぐに検討して答えを出したければ「会議がいい」のか、ということがわかれるのです。
ライブチャットの登場とその実用化は私たちに数あるコミュニケーション手段の「選択可能なひとつ」を提供したということになります。「実際に話して検討したほうが良い」ということが「どのようなこと」なのかは、それまでの事態の推移など、状況によるでしょう。私たちはさまざまな選択肢からその場で「最善」の連絡手段を用いるという「プライオリティによる連絡手段の使い分け」を求められているのです。
現在一番メジャーになっているのは「メール」でのコミュニケーションです。ログとしても残り、「伝えた」という記録が確実に残ります。ビジネス上の「エビデンス」としてそこに残すことが可能で、現在においては最も主流の連絡手段です。社内に向けても、同じチーム内でも、もちろん対外的にもメールの利用は現在では「常識」といえるものになっています。
メールの利便性は「送り手」は自分の都合の良い時に送ることができ、「受け手」も自分の都合がいい時に受信することができる点です。日頃の連絡や、対してプライオリティの高くないもの、或いは重要であるのでしっかりとログが残るカタチで配信したい内容などは、メールでやり取りされている場合が多いでしょう。私たちは日頃からEメールを利用しています。それは仕事上でもプライベートでもそうなのです。もはやEメールを送受信しない日はないのではないでしょうか。それは端末問わず、すでに「インフラ」と化しているということです。
電話はそんなEメールよりもプライオリティの高い連絡手段です。こちらも相手側も「リアルタイム」でなければいけないからです。リアルタイムであるということは、その時間、そのコミュニケーションに互いの時間を費やさなければいけません。また、メールとは違って通話記録は残るものの、「会話の内容」までは記録が残りません。プライオリティは高いものの、互いの認識違いなどが発生してしまう場合もあるのです。
そのような「電話」は即時性が求められるコミュニケーションといってもいいでしょう。
そのような中、ライブチャットは、用いるシステムにもよりますが、オンラインでの「会議」を可能にしたものです。「会議」は複数の人が集まって検討事項を協議するものですが、ライブチャットを用いれば距離を超えた参加が可能になります。「検討」が必要で、かつ一対一のコミュニケーションでは完結しないような案件というのは何かの問題の対策であったり、それまでのルーチンからは外れた新しいことであったりとさまざまでしょう。それらの案件を取り扱うために、私たちは「会議」をもちます。
近年では「会議の時間が長い」であるとか、「必要のない会議だ」などと会議の存在事態を最小限に止めようとする企業も多いのですが、それでも依然「会議」というものがなくなることはないでしょう。